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                          紹興知名酒店致電顧客追討半年前房費,被疑詐騙

                          發布于:2023-8-17 15:35:00  瀏覽:4617次

                          近日,溫州的謝先生突然接到了開元曼居酒店(紹興魯迅故里店)的索款電話,告訴他今年居住的房費242元在飛豬APP平臺上沒有扣款成功,需要他將房款打到酒店平臺的支付寶賬戶。謝先生想起是今年的1月14日曾在紹興旅游,居住在該酒店。



                          “因為過去時間太久了,訂單早就關閉,看不出是否支付成功。賬單上也沒查詢到。電話還是私人手機打來的,有點擔心是詐騙電話。半年后才問我們來要房費,真的有點離譜!敝x先生告訴記者。

                          隨后,記者聯系到了開元曼居(紹興魯迅故里店)的負責人。負責人表示,今年1月開始,合作的飛豬平臺改變了訂單結算的模式,使用時需要后臺確認,才能進行扣款,但一直沒有工作人員來通知,直到酒店7月核算賬款時,才發現這個問題。但1—4月的賬款已經逾期,無法在網上操作扣款,向集團內部反映,與飛豬進行溝通后,都沒有得到良好的解決方案,只能電話聯系顧客,自行追回。

                          “一共有100多單,涉及到金額近10萬,目前的追回率只有百分之五六十。而且大部分客人都是游客,離開紹興后很難追回,我們幾個工作人員這些天都在一個個打電話聯系。但確實這個失誤跟顧客沒關系,所以顧客提出折扣優惠等要求,我們都會盡量滿足!本频曦撠熑藷o奈地說。據了解,謝先生聽說了事情原委后,已經支付了193元,打了個八折。

                          像謝先生這樣最開始懷疑是詐騙電話的情況并不少,為了證明真實性,8月15日,酒店已經向塔山派出所報案。

                          派出所馬警官來到現場了解情況,還通過紹興市公安局指揮中心110的轉接電話,向懷疑的顧客說明了情況,酒店又添加了顧客微信,通過現場視頻等方式,取得了他們的信任。

                          “大家有防詐騙意識確實是很好的,但這個情況確實有些特殊。如果是表示懷疑,可以通過向警方核實等方法來驗證。但如果警方已經解釋清楚,還惡意拒絕支付,是存在一定法律責任的。希望大家能理解!瘪R警官告訴記者。

                          記者也聯系了飛豬平臺。平臺客服表示謝先生等顧客的訂單確實存在“商家超時操作未發起扣款”的情況,但是否是飛豬改變結算模式,導致扣款失敗,還要進行內部核實。

                          作者:見習記者 王文其編輯:沈潔


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